Aujourd’hui, les chatbots sont devenus de puissants outils de commercialisation. Pour booster ses ventes, il est désormais impératif d’intégrer cet outil technologique dans sa démarche marketing. Vous avez probablement vu certaines entreprises se servir de chatbots sur la messagerie de Meta, mais que dire des bots WhatsApp ? Ils représentent la nouvelle grande tendance en matière de communication par message et sont très utiles pour les entreprises. Découvrez ici l’importance de Whatsapp pour vos affaires ou entreprises, les avantages à exploiter des chatbots WhatsApp et comment sélectionner un bon chatbot Whatsapp.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser WhatsApp ?
Lorsque les entreprises ont commencé à se doter de chatbots basés sur le texte, la plupart des gens les ont d’abord rencontrés sur Facebook, notamment dans le Messenger de Meta. Dès lors, WhatsApp étant également une messagerie très utilisée dans le monde, plusieurs entreprises y ont déployé des chatbots WhatsApp. Ces bots leur ont permis d’améliorer la communication avec leurs clients.
Des raisons pour que votre entreprise déploie un chatbot sur Whatsapp ? Il y en a tellement en réalité. D’abord, Whatsapp est l’une des messageries les plus prisées actuellement. Elle recense plus de 100 milliards de messages envoyés par jour, et ce, partout dans le monde. Alors, si une entreprise souhaite atteindre les consommateurs, elle devra les rejoindre sur leur outil de communication favori. Il s’agit le plus souvent de WhatsApp ! En effet, plusieurs entreprises utilisent la messagerie pour diverses raisons :
- L’effectif des utilisateurs : l’application WhatsApp regroupe plus de 2 milliards d’utilisateurs à travers le monde.
- La clientèle visée : Hormis les jeunes, plus de 2/3 de la population ayant plus de 65 ans se servent aussi d’une appli de messagerie.
- L’efficacité : Grâce à WhatsApp, une entreprise peut traiter rapidement les requêtes des clients, soit 60 % plus rapidement que par courrier électronique ou par téléphone.
- La popularité : Les clients souhaitent aujourd’hui, pour 61 % d’entre eux, communiquer avec leur entreprise par messagerie comme WhatsApp.
- L’acceptation : en effet, les acheteurs sur Internet demandent souvent un service après-vente et des conseils via WhatsApp (plus de 65 %).
- Les coûts : La communication client par WhatsApp vous épargne le coût des centres d’appels et des traditionnels systèmes CRM !
Quel bénéfice peut-on tirer d’un chatbot WhatsApp ?
Cependant, il y a plein d’autres choses qu’un chatbot WhatsApp peut vous apporter :
- Assurer un service client permanent (24h/24 et 7j/7 ) ;
- Améliorer le niveau de satisfaction des clients ;
- Guider plus efficacement les clients dans des funnels de vente ;
- Des bots peuvent être conçus pour mener des conversations personnalisées avec les clients, ce qui accroît leur engagement ;
- Communiquer en toute sécurité avec vos clients
- Expérience utilisateur améliorée.
Choisir un chatbot Whatsapp : connaissez-vous le chatbot Botnation ?
Il n’est pas forcément facile de trouver le bon bot WhatsApp parmi tous ceux qui existent. En fait, Botnation vous permet d’avoir un chatbot WhatsApp personnalisé. Il peut s’agir d’un bot classique, doté d’IA ou hybride. Par ailleurs, vous pourrez également obtenir un chatbot Botnation déployable sur une landing page : ce sont des web-bots.
Vous en savez maintenant plus sur les chatbots WhatsApp, qui peuvent rendre de nombreux services à votre entreprise.
