Il suffit de quelques heures pour qu’une mauvaise expérience client devienne célèbre en ligne (go viral) et affecte l’image d’une marque. Ce qui est affreux ? Que la marque soit ignorante ou désemparée face à la publicité négative qui se produit. Ainsi, la gestion de la réputation en ligne doit être forte, qu’il s’agisse d’une marque ou d’une entreprise.
Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne
C’est tout ce que les gens pensent, écrivent et disent sur une marque et comment ils la perçoivent en ligne. En un mot, la gestion de la réputation en ligne consiste à :
- Marketer votre marque par le biais du contenu.
- Enregistrer tous vos noms de domaine de marque ou personnels.
- Maintenir et mettre à jour tous les comptes de réseaux sociaux associés à la marque.
- S’assurer que tous vos sites Web et blogs sont rapides, correctement structurés, catégorisés, optimisés pour le référencement et les mobiles.
- Promouvoir votre propre entreprise, vos photos et vos vidéos, etc. avec un balisage complet.
La gestion de la réputation en ligne de votre marque est basée sur le type de contenu présent sur le site Web, les blogs et les médias sociaux. Le contenu doit être axé sur l’objectif du site Web et le public ciblé pour attirer les visiteurs et capter leur attention. Un contenu engageant peut faire des merveilles lorsque vous essayez de renforcer la réputation en ligne de votre marque.
Donc, si vous voulez sérieusement renforcer la réputation en ligne de votre marque, vous devez créer une stratégie de contenu significative. Voici différentes étapes qui peuvent aider à construire une réputation en ligne.
Blogging
Un blog engageant met en valeur vos connaissances centrées sur le domaine. Il doit être fréquemment mis à jour, ce qui est crucial pour maintenir une connexion avec votre public. Vous devez créer un contenu de qualité et mettre le site à jour fréquemment. En générant des idées et en les publiant judicieusement, vous pouvez facilement informer et interagir avec vos utilisateurs finaux.
Entrée dans Wikipédia
C’est une stratégie importante pour prendre pied parmi les robots d’exploration du web. Être classé en tête de liste donnera à votre marque ou à votre entreprise l’autorité dont elle a tant besoin. L’ensemble de l’article sur Wikipédia doit être informatif et vérifié par des sources contrôlées. Toute exagération peut entraîner une mauvaise réputation car elle peut être modifiée par les lecteurs ou retirée par les administrateurs.
Whitepaper
Si vous avez besoin de transmettre la déclaration de votre expertise dans un domaine, le moyen le plus idéal est de composer un livre blanc. Toutefois, il ne doit pas être promotionnel mais informatif. Une fois terminé, publiez-le sur un site de haute autorité et essayez de le rendre convivial pour les médias sociaux.
Infographies
Une infographie doit avoir une représentation claire et graphique des informations que vous essayez de dépeindre. Les données doivent avoir un flux incluant toutes les métriques possibles ainsi que les sources pour le rendre plus éclairant. Vous devez choisir un sujet qui est pertinent pour le public plutôt que d’être simplement populaire.
Communautés et forums
Les communautés et les forums connectent les utilisateurs du monde entier. Vous devriez poster ou commenter sur des communautés et des forums en ligne pertinents et spécifiques à votre secteur d’activité. Vous devez dialoguer avec les autres utilisateurs et exprimer vos idées dans vos commentaires afin de faire sentir votre présence. Veillez à partager un contenu pertinent plutôt que du spam et partagez toujours des liens informatifs lorsque cela est possible.
Postages invités
La rédaction de posts ou d’articles invités peut augmenter la valeur de votre présence en ligne. Cependant, assurez-vous de les publier sur des sites à forte autorité. Une façon idéale de le faire est de suivre les blogs et de leur proposer de les publier et d’obtenir des backlinks vers votre site. Assurez-vous que les informations atteignent les bons consommateurs.
Communiqués de presse (PR)
La motivation derrière le communiqué de presse est de déclarer quelque chose qui mérite d’être signalé. Il aide à livrer des événements liés aux nouvelles à votre public. Il existe un grand nombre de sites de relations publiques payants ou gratuits disponibles en ligne. La chose la plus impérative à considérer lors de la rédaction d’un communiqué de presse est le public cible.
Images, vidéos et PPT
Partagez votre contenu sur des canaux médiatiques tels que YouTube, Dailymotion, Pinterest, SlideShare, Flickr, AuthorStream et plus encore. Cela permet de dynamiser votre narration et de susciter l’intérêt de votre public. Il vous fournit également des canaux supplémentaires pour améliorer votre présence en ligne. Au lieu d’être hésitant, faites preuve de créativité. L’accent doit être mis sur la qualité des informations par opposition à la quantité lorsque vous publiez sur ces canaux médiatiques.
Sites de réseautage social
Enfin, restez socialement connecté. Publiez constamment du contenu pertinent sur les plateformes de médias sociaux et assurez-vous qu’ils ne sont pas purement promotionnels mais également engageants.
